HC Portal: Social Commerce

定義

ØPaulDunay(Avaya社群行銷的總裁，也是「Facebook Marketing for Dummies」的作者)：「社群電子商務是伴隨著個人的社交圈而發生的，這個社群裡有你的追隨者、朋友們，和那些協助你完成購買決策的人」。

演進

Ø行動裝置的興起，讓E-Commerce 發展到M-Commerce；社群的興起將演進至S-Commerce。

ØFacebook 或 Twitter 都已經開始關注「精準行銷」，試圖朝向電子商務的方向邁進。

類型

Ø「社群商務」是結合當紅的社群功能及電子商務，發展為具有web 2.0、甚至3.0的互動商業模式，大致可分成兩種類型：

一.購物網站結合社群功能能讓使用者利用Facebook帳號登入、分享喜歡的商品到自己的頁面（例如Amazon的wish list）。

二.社群網站結合網路商城利用本身的會員人數與人氣，除了販售與社群相關的商品外，有些也鼓勵使用者將任何喜歡的商品分享到網站上（例如FashionGuide）。

原因

Ø社群網絡的爆炸性增長。(Fan Page List)

市場預估

Ø諮詢公司博斯公司預測，在不到五年的時間裡，社群的電子商務市場將帶動300億美元的年銷售額。

影響購物決策

Ø社群網路的發展之下，人和人之間的關係越來越複雜、緊密，也互相影響著彼此的生活與行為。Facebook現任的產品經理 Paul Adams在他的slide "How Your Customer's Circle Influence what they do, where they go, what they buy"中，解釋了社群網絡(social network)的人際關係，以及這種人際關係如何影響到人們的購物行為。他提出了幾個要點：

一.人們建構了社群網絡，而網絡則決定了人們如何影響此。

二.如何讓消費者喜歡你的商品？請先想想要如何激勵他們的購物行為。記住，你該研究的是行為，而不只是科技。

三.一個人會同時身處在不同的網絡當中，例如你的國小同學網絡、公司同事網絡或是酒肉朋友圈；依照你們的社會距離，可以分為「強連結」(strong ties)與「弱連結」(weakties) 。

到底這些網絡有什麼重要的呢？因為，我們在做決定時常常會參考他人的行為，而且通常「強連結」的朋友對你的決策會比較有影響力。

無窮迴圈商機

Ø在社群網站上，當你發表言論時，或是遇到疑問時，可以丟出問題，讓社群上的朋友提供你建議。「小張，我聽說你買了新筆電了，我最近也想買筆電，不曉得你有沒有什麼建議呢？」這就有點像是跟著你的朋友購物的感覺，詢問意見，接受建議，或是尋求支持購買的理由。

實例(BranchOut)

Ø近期竄起而出的商務社群網站Branchout，被視為是對Linkedin最具威脅性的競爭對手。加入BranchOut可以看到Facebook好友的工作單位，其中如果對某一家公司感興趣，可以藉由社群人脈相互推薦，提升工作媒合機會。和Linkedin最大的不同是在於不用另外在開設一個帳號，只要你有Facebook現有的連結關係就可以。此外，Branchout不僅提供個人化的即時求職建議，也定期協助用戶追蹤企職缺訊息。

實例(Renault)

ØAutoRAI2011阿姆斯特丹車展上，創建了一個創新性和實時社會分享經驗，將Facebook的世界連結到現實世界中。雷諾RFID微芯片嵌入卡在雷諾展台， 25萬觀眾可以鏈接到其Facebook的個人主頁上。一旦卡已連接，只需刷卡前面一輛汽車的支柱只能算作一個Facebook的“喜歡”，張貼一個鏈接到該汽車持卡人的個人資料。

實例(Levi's)

ØLevi整合了Facebook功能至他們的Levi.com電子商務網站。當消費者上線利用Facebook帳號登入至Levi's的網站時，他們可以看到朋友所喜歡的Levi's產品，在每個商品圖的旁邊還有「欣賞商品」和「購買商品」的按鈕，讓消費者可以選擇。如果最近消費者的Facebook上沒有任何朋友喜歡任何Levi's牛仔褲時，就會出現網友喜歡的商品，同時會出現說明文字，鼓勵消費者成為朋友中第一個說「讚」的人。在網頁的右邊會出現廣告，顯示即將過生日的朋友，協助激發消費者的購買行為。

n實例(Starbucks)

Ø粉絲專業仍舊秉持星巴克咖啡不只是咖啡的精神，經常可以看到粉絲分享引用一杯咖啡之後的愉快心情。企業主也善用社群的高參與性，提供折價訊息、廣告片、季節新品息…，回應則數幾乎都是以10,000次起算。目前粉絲數有3千200多萬人，全球或地區的行銷活動都可以在此追蹤，應用程式的開發也不餘餘力，在Facebook送上一杯咖啡(虛擬禮物)給好友似乎是這裡共通的經驗與語言。